İptal ve İade Koşulları

1. İptal ve İadeye Genel Bakış

Doğa Online Bilişim Teknolojileri (bundan sonra "Doğa Online" olarak anılacaktır) olarak, sunduğumuz hizmetlerin kalitesine güveniyor ve müşteri memnuniyetini en üst seviyede tutmayı hedefliyoruz. Satın aldığınız hizmetlerden memnun kalmamanız durumunda, aşağıda belirtilen şartlar dahilinde iptal ve iade süreçlerini işletiyoruz. İşbu politika, dogaonline.com.tr üzerinden yapılan tüm alışverişler için geçerlidir.

2. 15 Gün Koşulsuz İade Garantisi

Doğa Online bünyesinden satın alınan; Paylaşımlı Web Hosting ve Reseller (Bayi) Hosting paketleri için hizmet aktivasyon tarihinden itibaren 15 (on beş) gün içerisinde hiçbir gerekçe göstermeksizin iade talebinde bulunabilirsiniz.

İade garantisi kapsamında yapılan taleplerde, ödenen tutarın tamamı (varsa banka komisyonları hariç tutularak) ALICI'nın ödeme yaptığı yöntemle iade edilir. İade süreci, talebin onaylanmasından itibaren 7 iş günü içerisinde başlatılır.

3. İade Kapsamı Dışında Kalan Hizmetler

Bilişim hizmetlerinin doğası gereği, bazı ürünler tescil edildikten veya aktive edildikten sonra iptal edilemez ve iadesi mümkün değildir. Bu hizmetler şunlardır:

• Alan Adları (Domain): Uluslararası kayıt kuruluşlarına (ICANN, TRABİS vb.) yapılan ödemeler geri alınamadığı için alan adı tescil, yenileme ve transfer işlemlerinde kesinlikle iade yapılmaz.
• Sanal Sunucu (VDS/VPS) ve Kiralık Sunucular: Bu hizmetler kişiye özel kaynak tahsisi ile sunulduğu ve trafik/donanım maliyetleri oluştuğu için kural olarak iade kapsamında değildir.
• Yazılım Lisansları: cPanel, Plesk, LiteSpeed, CloudLinux gibi üçüncü taraf yazılım lisansları, ana sağlayıcıya anlık ödeme yapıldığı için iade edilemez.
• SSL Sertifikaları: Sertifika üretimi (CSR onayı) yapıldıktan sonra iade yapılamaz.
• Özel Yazılım ve Tasarım Hizmetleri: İşçilik ve zaman maliyeti içeren projelerde iade yapılmaz.

4. Hizmet İptal Süreci

ALICI, süresi dolmak üzere olan veya artık kullanmak istemediği hizmetleri için müşteri paneli üzerinden "İptal Talebi" oluşturmalıdır. İptal talebi iki şekilde yapılabilir:

• Hemen İptal: Hizmet anında durdurulur ve varsa iade şartlarına göre süreç başlatılır.
• Dönem Sonunda İptal: Hizmet, ödemesi yapılmış olan sürenin sonuna kadar aktif kalır, süre bitiminde yenilenmez.

5. İade Yapılmayacak Durumlar

Aşağıdaki durumlarda Doğa Online iade talebini reddetme hakkını saklı tutar:

• Hizmet sözleşmesinin (AUP/Hizmet Şartları) ihlali nedeniyle askıya alınan veya feshedilen hesaplar.
• Spam e-posta gönderimi, saldırı (DDoS), telif hakkı ihlali gibi illegal faaliyetlerde bulunan hesaplar.
• Kampanyalı, promosyonlu veya ücretsiz sunulan hizmetler.
• Yıllık alımlarda hediye edilen alan adı maliyeti düşülmeden yapılan iade talepleri.

6. Geri Ödeme Yöntemi

Onaylanan iadeler, ödemenin yapıldığı kanalla aynı şekilde iade edilir. Kredi kartı ile yapılan ödemeler karta iade edilir (ekstreye yansıması bankanıza bağlı olarak değişebilir). Havale/EFT ile yapılan ödemeler, ALICI'nın bildireceği, ALICI adına kayıtlı bir IBAN numarasına gönderilir.